shop4nl - Gaming Essentials

Shop4nl.com veelgestelde vragen (FAQ)

Bekijk hieronder onze meestgestelde vragen of kies een categorie om de hulp te vinden die je nodig hebt.

Top veelgestelde vragen

1. Waar is mijn bestelling?

Je kunt controleren wanneer je bestelling is verzonden in het gedeelte Mijn bestellingen van je account - we schatten dat het dan drie tot zeven werkdagen in beslag neemt om bij jou aan te komen. We hebben echter soms te maken met vertragingen bij de post. Als dit gebeurt, dienen we 15 werkdagen te wachten voordat de postdiensten ons in staat stellen om een vordering in te dienen en over te gaan op teruggave of vervanging (afhankelijk van de voorraad) van je bestelling.

2. Mijn item is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je bestelling niet in perfecte staat bij je is aangekomen. Wij verzoeken je om je bestelnummer en afbeeldingen van de schade naar ons klantenservice team toe te sturen via het Contactformulier, zodat ons team dit voor je kan onderzoeken.

3. Kan ik mijn bestelling annuleren?

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar als we op tijd je annuleringsverzoek ontvangen, kunnen we de bestelling voor je annuleren. Als je bestelling nog niet is verzameld, kun je deze annuleren in het Mijn bestellingen -gedeelte van je account. Zoek eenvoudigweg de betreffende bestelling op en druk op de rode knop 'Annuleren'. Als we het voor je kunnen annuleren, zullen we je uiteraard restitueren. In het geval de bestelling al is verzonden, vragen we je om deze aan ons te retourneren voordat we over kunnen gaan op een teruggave of vervanging van je bestelling.

4. Kan ik het adres van mijn bestelling wijzigen?

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar als we op tijd je verzoek ontvangen, kunnen we het bezorgadres voor je wijzigen. Neem contact met ons op via ons Contactformulier. Zorg ervoor dat de onderwerpregel van je e-mail "WIJZIGING VAN ADRES" bevat en dat je bestelnummer in het bericht staat. Als de e-mail op tijd onze klantenservice bereikt, dus voordat je bestelling is verzonden, word het adres voor je bijgewerkt. Als de bestelling al verzonden is, dienen we helaas te wachten tot deze is geretourneerd vanaf het onjuiste adres voordat we over kunnen gaan op een teruggave of een vervanging van je bestelling.

5. Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Als het item ongewenst is, kunnen we alleen een retour accepteren als het niet is geopend en nog steeds is verzegeld. Als je je artikel om andere redenen wilt retourneren, bijvoorbeeld als het artikel beschadigd of defect is aangekomen, licht dan het defect toe door contact op te nemen met ons klantenservice team via de Neem contact met ons op. Wij kunnen dan de nodige stappen ondernemen om het beschadige artikel terug te krijgen.

6. Wanneer ontvang ik mijn digitale download code?

Digitale download codes worden per e-mail verzonden van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur (Britse tijd) - Met uitzondering van feestdagen. Vanwege strikte betalings- en fraudecontroles, kan het maximaal 24 uur in beslag nemen voordat je code word verzonden (binnen het ma-vr 9.00-17.00 uur GMT-tijdsbestek) ingaand vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst. Controleer alstjeblieft je spam folder om er zeker van te zijn dat deze e-mail niet daarin is beland, dit is namelijk een vaak voorkomend probleem.

7. Zijn je Dvd's / Blu-rays compatibel met mijn speler?

Onze dvd's zijn Regio 2 en onze Blu-rays zijn Regio B - je hebt een regio 2 / B of regiovrije speler nodig om deze af te kunnen spelen.

8. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Standaard verzending voor alle bestellingen bedraagt €1,99. Bekijk onze leveringspagina voor meer informatie

9. Wanneer ontvang ik mijn pre-order?

Pre-orders hebben een strikte 'straatdatum' waardoor vroege levering erg onwaarschijnlijk is, maar wij verzenden pre-orders zodra we de voorraad hebben ontvangen - dit is meestal op of vlak voor de aangegeven releasedatum. We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je je artikel zo snel mogelijk ontvangt. Omdat wij afhankelijk zijn van de levering van onze leveranciers, kunnen we helaas niet garanderen dat het artikel op of vóór de releasedatum bij je zal aankomen.

10. Mijn digitale download code werkt niet, wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je problemen ondervindt bij het gebruik van je code. Soms worden de O's aangezien voor NULLEN, S voor VIJVEN, I voor EEN, V voor Y en ook word VV vaak gezien als een W. Dus alsjeblieft, vervang deze en probeer het opnieuw. Als je er 100% zeker van bent dat je de code correct invoert, of als er aangegeven word dat de code al in gebruik is, neem dan contact met ons op via ons Contact Ons formulier.

Producten

1. Zijn je games compatibel met mijn console?

Alle door shop4nl.com geleverde games zijn 100% compatibel met PAL-systemen. Sommige NTSC-games vereisen mogelijk een lokaal PSN / Xbox Live account om gebruik te kunnen maken van toekomstige DLC. Echter, mocht dit het geval zijn, dan word dit opgenomen in de productbeschrijving.

2. Zijn je Dvd's / Blu-rays compatibel met mijn speler?

Onze dvd's zijn Regio 2 en onze Blu-rays zijn Regio B - u hebt een regio 2 / B of regiovrije speler nodig om deze te laten werken.

3. Welke talen worden door je games ondersteund?

Alle spellen die we verkopen zijn de volledige Engelse taalversies; hoewel sommige spellen de optie bieden om de taal in de instellingen te veranderen, kunnen we niet garanderen welke (indien aanwezig) voor elke game.

4. Kun je me uitschrijven van je e-maillijst?

In je account onder Communicatiecentrum kun je de types e-mails die je niet wenst te ontvangen, uitvinken. Als je nog steeds promotionele e-mails ontvangt nadat je de opties hebt uitgevinkt, laat het ons dan weten, dan zullen wij ervoor zorgen dat dit meteen voor je word verholpen.

Mijn bestelling

1. Waar is mijn bestelling?

Je kunt controleren wanneer je bestelling is verzonden in het gedeelte Mijn bestellingen van je account - we schatten dat het dan drie tot zeven werkdagen in beslag neemt om bij jou aan te komen. We hebben echter soms te maken met vertragingen bij de post. Als dit gebeurt, dienen we 15 werkdagen te wachten voordat de postdiensten ons in staat stellen om een vordering in te dienen en over te gaan op teruggave of vervanging (afhankelijk van de voorraad) van je bestelling.

2. Kan ik mijn bestelling annuleren?

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar als we op tijd je annuleringsverzoek ontvangen, kunnen we de bestelling voor je annuleren. Als je bestelling nog niet is verzameld, kun je deze annuleren in het Mijn bestellingen gedeelte van je account. Zoek eenvoudigweg de betreffende bestelling op en druk op de rode knop 'Annuleren'. Als we het voor je kunnen annuleren, zullen we je uiteraard restitueren. In het geval de bestelling al is verzonden, vragen we je om deze aan ons te retourneren voordat we over kunnen gaan op een teruggave of vervanging van je bestelling.

3. Kan ik het adres van mijn bestelling wijzigen?

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar als we op tijd je verzoek ontvangen, kunnen we het bezorgadres voor je wijzigen. Neem contact met ons op via ons Contactformulier. Zorg ervoor dat de onderwerpregel van je e-mail "WIJZIGING VAN ADRES" bevat en dat je bestelnummer in het bericht staat. Als de e-mail op tijd onze klantenservice bereikt, dus voordat je bestelling is verzonden, word het adres voor je bijgewerkt. Als de bestelling al verzonden is, dienen we helaas te wachten tot deze is geretourneerd vanaf het onjuiste adres voordat we over kunnen gaan op een teruggave of een vervanging van je bestelling.

4. Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Als het item ongewenst is, kunnen we alleen een retour accepteren als het niet is geopend en nog steeds is verzegeld. Als je je artikel om andere redenen wilt retourneren, bijvoorbeeld als het artikel beschadigd of defect is aangekomen, licht dan het defect toe door contact op te nemen met ons klantenservice team via de Neem contact met ons op. Wij kunnen dan de nodige stappen ondernemen om het beschadige artikel terug te krijgen.

5. Mijn digitale download code werkt niet, wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je problemen ondervindt bij het gebruik van je code. Soms worden de O's aangezien voor NULLEN, S voor VIJVEN, I voor EEN, V voor Y en ook word VV vaak gezien als een W. Dus alsjeblieft, vervang deze en probeer het opnieuw. Als je er 100% zeker van bent dat je de code correct invoert, of als er aangegeven word dat de code al in gebruik is, neem dan contact met ons op via ons Contactformulier.

Vouchers

1. Kan ik meer dan één tegoedbon / kortingscode tegelijkertijd gebruiken?

Helaas niet, per bestelling kan slechts één tegoedbon / kortingscode worden gebruikt.

2. Wat gebeurt er met de voucher die ik heb gebruikt voor een bestelling die ik heb geannuleerd of waarvoor ik een terugbetaling heb gehad?

Als je een voucher hebt gebruikt voor een bestelling die geannuleerd of terugbetaald is, zal de tegoedbon zichzelf automatisch herstellen en zichtbaar zijn binnen het Mijn vouchers gedeelte van jouw account. Als dit om wat voor reden dan ook niet gebeurt, neem dan contact met ons op via het Contactformulier zodat wij dit voor je kunnen verhelpen.

3. Hoe lang is mijn voucher geldig?

Alle vouchers verlopen binnen 6 maanden nadat ze zijn gemaakt.

Voorraad

1. Het artikel dat ik wil is niet op voorraad. Wat kan ik doen?

Als het artikel dat je zoekt niet op voorraad is, voer dan je e-mailadres in in het vakje Terug Op Voorraad bij het product dat je graag wilt aanschaffen en je zult een e-mail ontvangen zodra er weer voorraad is.

2. Hoe vraag ik een artikel aan?

Je kunt een artikel insturen die je graag op de website zou willen zien door naar de vraag om een ​​itempagina te gaan.

Levering

1. Mijn item is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat je bestelling niet in perfecte staat bij je is aangekomen. Wij verzoeken je om je bestelnummer en afbeeldingen van de schade naar ons klantenservice team toe te sturen via het Contactformulier zodat ons team dit voor je kan onderzoeken.

2. Wanneer ontvang ik mijn digitale download code?

Digitale download codes worden per e-mail verzonden van maandag t/m vrijdag van 9.00 - 17.00 uur (Britse tijd) - Met uitzondering van feestdagen. Vanwege strikte betalings- en fraudecontroles, kan het maximaal 24 uur in beslag nemen voordat je code word verzonden (binnen het ma-vr 9.00-17.00 uur GMT-tijdsbestek) ingaand vanaf het moment dat de bestelling is geplaatst. Controleer alstjeblieft je spam folder om er zeker van te zijn dat deze e-mail niet daarin is beland, dit is namelijk een vaak voorkomend probleem.

3. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Standaard verzending voor alle bestellingen bedraagt €1,99. Bekijk onze leveringspagina voor meer informatie

4. Wanneer ontvang ik mijn pre-order?

Pre-orders hebben een strikte 'straatdatum' waardoor vroege levering erg onwaarschijnlijk is, maar wij verzenden pre-orders zodra we de voorraad hebben ontvangen - dit is meestal op of vlak voor de aangegeven releasedatum. We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat je je artikel zo snel mogelijk ontvangt. Omdat wij afhankelijk zijn van de levering van onze leveranciers, kunnen we helaas niet garanderen dat het artikel op of vóór de releasedatum bij je zal aankomen.

5. Waar kan ik mijn track & trace code vinden voor mijn bestelling?

Helaas bieden we momenteel geen volgservice aan. Wel kun je controleren wanneer je bestelling is verzonden in het gedeelte Mijn bestellingen van je account - we schatten dat het dan drie tot zeven werkdagen in beslag neemt om bij jou aan te komen. We hebben echter soms te maken met vertragingen bij de post. Als dit gebeurt, dienen we 15 werkdagen te wachten voordat de postdiensten ons in staat stellen om een vordering in te dienen en over te gaan op teruggave of vervanging (afhankelijk van de voorraad) van je bestelling.

Als er 3 - 7 werkdagen zijn verstreken sinds de verzending, neem dan contact met ons op via ons Contactformulier en we zullen een kijkje nemen voor je.

6. Waarom verreist mijn artikel extra dagen voor verzending?

Sommige van onze artikelen worden opgeslagen in een ander magazijn en dit betekent dat het verzender hiervan iets langer kan duren dan normaal.

7. Waarom is mijn aankoop nog niet verzonden?

We proberen alle bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van de betaling te verzenden, dus mocht je bestelling nog niet onderweg zijn, is de betaling waarschijnlijk niet succesvol verlopen. Controleer het gedeelte Mijn bestellingen in jouw account om ervoor te zorgen dat je zeker weet dat je het betalingsprocess succesvol hebt voltooid. Controleer ook of je artikel geen pre-order is of extra dagen vereist zijn voor verzending. Mocht dit allemaal in orde zijn, neem dan gerust contact met ons op zodat wij dit voor je kunnen onderzoeken.

Betaling

1. Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

Wij accepteren betaling via de meeste grote debit / creditcards. Ook is het mogelijk om met behulp van PayPal af te rekenen. Helaas accepteren wij geen cheques of contante betalingen.

2. De kosten voor mijn bestelling zijn twee keer in rekening gebracht, wat kan ik doen?

Het spijt ons echt om dit te horen! Als je via PayPal hebt betaald, gebruik dan het Contactformulier en stuur ons beide transactie-ID's, zodat we dit kunnen onderzoeken en de betreffende transactie kunnen terugstorten. Als je met Sage Pay hebt betaald, heb je twee transacties en hoogst waarschijnlijk is een van de betalingen mislukt en zal een van de betalingen normaal zijn verwerkt. Bij de mislukte betalingstransactie is het geld waarschijnlijk wel van je rekening afgehaald of wordt het door je bank vastgehouden. Deze betaling zou binnen een paar werkdagen automatisch teruggestort of vrijgegeven moeten worden, maar als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op en wij zullen het verder voor je onderzoeken.

3. Wanneer word de betaling voor mijn pre-order van mijn rekening afgehaald?

Betalingen voor pre-orders worden gedaan op het moment van aankoop. Als je je bestelling al hebt gedaan en de prijs daalt vóór de releasedatum, zorgt onze prijsgarantie ervoor dat je eventuele extra gemaakte kosten in Player Points terugkrijgt die je in de winkel kunt uitgeven.

Neem contact met ons op

Velden gemarkeerde met een * zijn verplichte velden.

Hulp nodig met spoed?

Livechat met ons!

09:00 - 17:30 (Britse tijd) van maandag tot vrijdag

Exclusief feestdagen

Start Live Chat

Bel ons

0333 101 4456

Xbite LTD.
Unit 1, Maison Court
Midland Way, Barlborough
Chesterfield
UK
S43 4GD

Company No. 6520821
VAT No. 928 8279 70