shop4nl - gaming essentials

Shop4nl.com veel gestelde vragen (FAQ)

Bekijk hieronder onze meestgestelde vragen of kies een categorie om de hulp te vinden die u nodig hebt.

Top veelgestelde vragen

1. Waar is mijn bestelling?

U kunt controleren wanneer uw bestelling is verzonden in het gedeelte Mijn bestellingen van uw account - we schatten dat dit twee tot vijf werkdagen is om met jou te komen. We hebben echter soms te maken met vertragingen bij de post. Als dit gebeurt, moeten we 15 werkdagen wachten voordat de postdiensten ons in staat stellen om een ​​verloren in de claim in te dienen en u een terugbetaling / vervanging te geven (afhankelijk van de voorraad).

Als er 2 - 5 werkdagen zijn verstreken sinds de verzending, neem dan contact met ons op via ons Contactformulier en we zullen een kijkje nemen voor jou.

2. Mijn item is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet in perfecte staat bij u is aangekomen. Neem contact met ons op via ons Contactformulier, zodat we dit voor u kunnen onderzoeken.

3. Kan ik mijn bestelling annuleren?

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar als we het op tijd hebben ontvangen, kunnen we het voor u annuleren. Als uw bestelling nog niet is opgehaald, kunt u deze annuleren in uw Mijn bestellingen -gedeelte van uw account. Zoek eenvoudigweg de betreffende bestelling en druk op de rode knop 'Annuleren'. Als we het voor u kunnen annuleren, zullen we u uiteraard een terugbetaling sturen. Als de bestelling al is verzonden, vragen we je om deze aan ons te retourneren voordat we een vervanging of een teruggave kunnen doen.

4. Kan ik het adres van mijn bestelling wijzigen?

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar als we het op tijd kunnen halen, kunnen we het adres voor u wijzigen. Neem contact met ons op via ons Contactformulier. Neem de zinsnede "WIJZIGING VAN ADRES" op in de onderwerpregel en uw bestelnummer in het bericht en als onze klantenservice uw e-mail bereikt voordat uw bestelling wordt verzonden, wordt uw adres voor u bijgewerkt. Als de bestelling al is verzonden, moeten we wachten tot deze is geretourneerd vanaf het onjuiste adres voordat we een vervanging of een teruggave kunnen doen.

5. Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Als het item ongewenst is, kunnen we alleen een retour accepteren als het niet is geopend en nog steeds is verzegeld. Als u uw artikel om andere redenen wilt retourneren, bijvoorbeeld als het artikel beschadigd of defect is aangekomen, licht dan de fout toe door contact op te nemen met ons klantenserviceteam via de Neem contact met ons op. Van daaruit kunnen we de nodige stappen ondernemen om uw aankoop terug te krijgen.

6. Wanneer ontvang ik mijn e-mailcode?

E-mailcodes worden verzonden van maandag tot vrijdag van 9.00 - 17.00 uur (VK-tijd - Dit is exclusief feestdagen). Vanwege strikte betalings- en fraudecontroles, kunnen codes maximaal 24 uur duren (binnen het ma-vr 9.00-17.00 uur GMT-tijdsbestek) vanaf het moment dat de bestelling wordt verzonden. Controleer alstublieft uw spam-map om er zeker van te zijn dat deze niet daar is gefilterd, omdat dit vaak het geval is.

7. Zijn je dvd's / Blu-rays compatibel met mijn speler?

Onze dvd's zijn Regio 2 en onze Blu-rays zijn Regio B - u hebt een regio 2 / B of regiovrije speler nodig om deze te laten werken.

8. Hoeveel is de verzendkosten?

Standaard verzending voor alle bestellingen is €1,99. Zie onze leveringspagina voor meer informatie

9. Wanneer ontvang ik mijn reservering?

Pre-orders hebben een strikte 'straatdatum' waardoor vroege levering wordt voorkomen, maar deze worden verzonden zodra we de voorraad hebben ontvangen - dit is meestal op of vlak voor de aangegeven releasedatum. We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u uw artikel zo snel mogelijk ontvangt.

10. Mijn digitale download werkt niet, wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt bij het gebruik van uw code. Soms worden de O's aangezien voor ZEROS, S voor FIVE, I voor ONE, V voor Y, ook VV voor W, dus vervang deze alsjeblieft en probeer het opnieuw. Als je er 100% zeker van bent dat je de code correct invoert, of als je gewoon aangeeft dat het al in gebruik is, neem dan contact met ons op via onze Contact Ons formulier.

Producten

1. Zijn je games compatibel met mijn console?

Alle games geleverd door shop4nl.com zijn 100% compatibel op PAL-systemen. Sommige NTSC-games vereisen mogelijk een lokaal PSN / Xbox Live-account voor toekomstige DLC, maar als dit het geval is, wordt dit opgenomen in de productbeschrijving.

2. Zijn je dvd's / Blu-rays compatibel met mijn speler?

Onze dvd's zijn Regio 2 en onze Blu-rays zijn Regio B - u hebt een regio 2 / B of regiovrije speler nodig om deze te laten werken.

3. Welke talen zijn beschikbaar in je games?

Alle spellen die we verkopen zijn de volledige Engelse taalversies; hoewel sommige spellen de optie bieden om de taal in de instellingen te veranderen, kunnen we niet garanderen welke (indien aanwezig) voor elke game.

4. Kun je me uitschrijven van je e-maillijst?

In uw account onder Communicatiecentrum kunt u de typen e-mails die u niet wenst te ontvangen, uitvinken. Als u nog steeds promotionele e-mails ontvangt nadat u de opties hebt uitgevinkt, laat het ons dan weten en wij zorgen ervoor dat dit meteen voor u wordt verholpen.

Mijn bestelling

1. Waar is mijn bestelling?

U kunt controleren wanneer uw bestelling is verzonden in het gedeelte Mijn bestellingen van uw account - we schatten dat dit twee tot vijf werkdagen is om met jou te komen. We hebben echter soms te maken met vertragingen bij de post. Als dit gebeurt, moeten we 15 werkdagen wachten voordat de postdiensten ons in staat stellen om een ​​verloren in de claim in te dienen en u een terugbetaling / vervanging te geven (afhankelijk van de voorraad).

Als 2 - 5 werkdagen nadat de verzending al is verstreken, neem dan contact met ons op via ons Contactformulier en we nemen een kijk ernaar voor jou.

2. Kan ik mijn bestelling annuleren?

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar als we het op tijd hebben ontvangen, kunnen we het voor u annuleren. Als uw bestelling nog niet is opgehaald, kunt u deze annuleren in uw Mijn bestellingen -gedeelte van uw account. Zoek eenvoudigweg de betreffende bestelling en druk op de rode knop 'Annuleren'. Als we het voor u kunnen annuleren, zullen we u uiteraard een terugbetaling sturen. Als de bestelling al is verzonden, vragen we je om deze aan ons te retourneren voordat we een vervanging of een teruggave kunnen doen.

3. Kan ik het adres van mijn bestelling wijzigen?

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verzenden, maar als we het op tijd kunnen halen, kunnen we het adres voor u wijzigen. Stuur een e-mail naar onze klantenservice op ContactUs@shop4nl.com. Voeg de zinsnede 'WIJZIGING VAN ADRES' in de onderwerpregel en uw bestelnummer in de e-mail toe en als onze klantenservice naar uw e-mail gaat voordat uw bestelling is verzonden, wordt uw adres voor u bijgewerkt. Als de bestelling al is verzonden, moeten we wachten tot deze is geretourneerd vanaf het onjuiste adres voordat we een vervanging of een teruggave kunnen doen.

4. Hoe kan ik mijn artikel retourneren?

Als het item ongewenst is, kunnen we alleen een retour accepteren als het niet is geopend en nog steeds is verzegeld. Als u uw artikel om andere redenen wilt retourneren, bijvoorbeeld als het artikel beschadigd of defect is aangekomen, licht dan de fout toe door contact op te nemen met ons klantenserviceteam via de Neem contact met ons op. Van daaruit kunnen we de nodige stappen ondernemen om uw aankoop terug te krijgen.

5. Mijn digitale download werkt niet, wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat u problemen ondervindt bij het gebruik van uw code. Soms worden de O's aangezien voor ZEROS, S voor FIVE, I voor ONE, V voor Y, ook VV voor W, dus vervang deze alsjeblieft en probeer het opnieuw. Als u er 100% zeker van bent dat u de code correct invoert, of als u zegt dat het al is gebruikt, stuurt u de afbeeldingen van de code, deze wordt op het scherm en de foutmelding weergegeven, naar ons klantenserviceteam via ContactUs@shop4nl.com.

Vouchers

1. Kan ik meer dan één tegoedbon / kortingscode tegelijkertijd gebruiken?

Helaas niet, per bestelling kan slechts één tegoedbon / kortingscode worden gebruikt.

2. Wat gebeurt er met de voucher die ik heb gebruikt voor een bestelling die ik heb geannuleerd of die ik heb terugbetaald?

Als je een voucher hebt gebruikt voor een bestelling die geannuleerd of terugbetaald is, zal de tegoedbon zichzelf automatisch herstellen en zichtbaar zijn binnen de Mijn vouchers gedeelte van uw account. Als dit om wat voor reden dan ook niet gebeurt, neem dan contact met ons op via het Contactformulier, en we zullen het bekijken voor u.

3. Hoe lang is mijn voucher geldig?

Alle vouchers verlopen binnen 6 maanden nadat ze zijn gemaakt.

Voorraad

1. Het artikel dat ik wil is niet op voorraad. Wat kan ik doen?

Als het artikel dat u zoekt niet op voorraad is, voer dan uw e-mailadres in in het vakje 'In voorraad' op het product dat u wilt en u ontvangt een e-mail als er meer voorraad is.

2. Hoe vraag ik een artikel aan?

U kunt iets aanvragen dat u graag op uw site wilt zien door naar de vraag om een ​​itempagina te gaan.

Levering

1. Mijn item is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?

Het spijt ons te horen dat uw bestelling niet in perfecte staat bij u is aangekomen, kunt u afbeeldingen van de schade samen met uw bestelnummer naar ons klantenserviceteam sturen op ContactUs@shop4nl.com zodat zij dit voor u kunnen bekijken.

2. Wanneer ontvang ik mijn e-mailcode?

E-mailcodes worden verzonden van maandag tot vrijdag van 9.00 - 17.00 uur (VK-tijd - Dit is exclusief feestdagen). Vanwege strikte betalings- en fraudecontroles, kunnen codes maximaal 24 uur duren (binnen het ma-vr 9.00-17.00 uur GMT-tijdsbestek) vanaf het moment dat de bestelling wordt verzonden. Controleer alstublieft uw spam-map om er zeker van te zijn dat deze niet daar is gefilterd, omdat dit vaak het geval is.

3. Hoeveel is de verzendkosten?

Standaard verzending voor alle bestellingen is €1,99. Zie onze leveringspagina voor meer informatie

4. Wanneer ontvang ik mijn reservering?

Pre-orders hebben een strikte 'straatdatum' waardoor vroege levering wordt voorkomen, maar deze worden verzonden zodra we de voorraad hebben ontvangen - dit is meestal op of vlak voor de aangegeven releasedatum. We zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat u uw artikel zo snel mogelijk ontvangt.

5. Heeft u een trackingnummer voor mijn bestelling?

Helaas bieden we momenteel geen volgservice aan. U kunt controleren wanneer uw bestelling is verzonden in het gedeelte Mijn bestellingen van uw account en we schatten dat dit twee tot vijf werkdagen is om met jou te komen. We hebben echter soms te maken met vertragingen bij de post. Als dit gebeurt, moeten we 7 werkdagen wachten voordat de postdiensten ons in staat stellen om een ​​verloren in de claim in te dienen en u een terugbetaling / vervanging te geven (afhankelijk van de voorraad).

Als er 2 - 5 werkdagen zijn verstreken sinds de verzending, neem dan contact met ons op via ons Contactformulier en we zullen een kijkje nemen voor jou.

6. Waarom heeft mijn artikel extra dagen toegevoegd voor verzending?

Sommige van onze artikelen worden opgeslagen in een ander magazijn en het kan iets langer duren dan normaal om te verzenden.

7. Waarom is mijn aankoop niet verzonden?

We proberen alle bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van de betaling te verzenden, dus als uw artikel niet is verzonden, is de betaling waarschijnlijk niet succesvol verlopen. Controleer het gedeelte Mijn bestellingen in uw account om ervoor te zorgen dat u nog steeds geen betaling hoeft te doen. Controleer ook of uw artikel geen pre-order is of extra dagen vereist voor verzending.

Betaling

1. Welke betalingsopties zijn beschikbaar?

Wij accepteren betaling via de meeste grote debet / creditcards. Helaas accepteren wij geen cheques of contante betalingen.

2. Ik heb mijn bestelling twee keer in rekening gebracht, wat kan ik doen?

Als je met Sage Pay hebt betaald, heb je twee transacties en meer dan waarschijnlijk is een van de betalingen mislukt en zal een van de betalingen normaal zijn verwerkt. Bij de mislukte betalingstransactie is het geld waarschijnlijk van uw rekening afgehaald of wordt het door uw bank aangehouden. Deze betaling zou binnen een paar dagen aan u terug moeten zijn, maar als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op en wij zullen het verder voor u onderzoeken.

3. Wanneer wordt de betaling voor mijn pre-order van mijn account afgehaald?

Betalingen voor vooruitbestellingen worden gedaan op het moment van aankoop. Als je je bestelling al hebt betaald en de prijs daalt vóór de releasedatum, zorgt onze prijsgarantie vooraf ervoor dat je eventuele extra kosten in Player Points die je in de winkel kunt uitgeven, wordt terugbetaald.

Neem contact met ons op

Velden gemarkeerde met een * zijn verplichte velden.

Hulp nodig met spoed?

Livechat met ons!

09:00 - 17:30 (Britse tijd) van maandag tot vrijdag

Exclusief feestdagen

Start Live Chat

Bel ons

0333 101 4456

Xbite LTD.
Unit 1, Maison Court
Midland Way, Barlborough
Chesterfield
UK
S43 4GD

Company No. 6520821
VAT No. 928 8279 70